Utilizando a Pareto como Asesor de Negocios
En los últimos años se ha vuelto popular un economista del siglo XIX. Pareto fue el creador del “Optimo de Pareto”, también conocido popularmente como la regla del 80/20. Pareto encontró en sus estudios, que solamente el 20% de la población mundial poseía el 80% de las riquezas del mundo. Este descubrimiento lo llevo a investigar si este principio aplicaba a otras áreas de lo social. Para su sorpresa, observo que el principio podía ser [...continuar leyendo...]
Primero es el cliente
Toda empresa, sea del tamaño que sea, cualquier cosa a lo que se dedique, o lo que quiera que venda u ofrezca, está enfocada a satisfacer las necesidades de un público. Puede ser un público de una sola persona o una gran institución, pueden ser un grupo de personas o millones de ellas. El lío consiste en que el no tener identificado a nuestro cliente de manera clara, nos puede poner en aprietos como por [...continuar leyendo...]
Pensando en la retención de clientes
Consideremos este caso. Una empresa proveedora de servicios de Internet (ISP) lanzó una promoción en virtud de la cual si un nuevo cliente contrataba sus servicios dentro de un plazo de 30 días, accedería durante 6 meses a un abono para obtener la prestación de la más alta velocidad (15MB) a un precio de $40 mensuales. Al tomar conocimiento de dicha promoción, un cliente existente de la misma empresa -quien estaba abonando $50 mensuales por [...continuar leyendo...]
Hay una frase bastante popular, que en inglés dice: “You do the things right… but you do the right things?”. Su equivalente en español –intentando preservar el juego de palabras de su lengua original, podría ser algo así como: “Usted hace las cosas correctamente… pero hace las cosas correctas?”. Más allá del juego de palabras, esta frase nos lleva a plantearnos algunas preguntas contundentes: ¿las acciones que realizamos en nuestra empresa están realmente enfocadas en [...continuar leyendo...]